Rozmowa z Dominiką Gazdą, dyrektor zarządzającą w Auto-Gazda Group, na temat zmieniających się preferencji klientów, nowych trendów w finansowaniu zakupu samochodów oraz rozwoju sieci salonów w obliczu wyzwań rynku motoryzacyjnego
Czy preferencje klientów zmieniają się względem rodzaju samochodów?
W Auto-Gazda, gdzie odpowiadam za markę Mazda, klienci nadal preferują silniki benzynowe. Mazda oferuje wolnossące jednostki 4-cylindrowe, co wyróżnia ją na rynku. Firma zmierza ku elektryfikacji, ale nadal proponuje alternatywy: modele PHEV (CX-60, CX-80), diesle oraz tradycyjne benzyny. Choć obserwujemy spadek sprzedaży aut elektrycznych, sądzę, że sytuacja poprawi się wiosną 2025 roku.
Czy leasing i wynajem długoterminowy zyskują na popularności?
Rosnące ceny aut sprawiają, że coraz więcej klientów wybiera wynajem długoterminowy. Obecnie prawie 20% korzysta z leasingu lub wynajmu z wykupem. Łącznie 50% finansuje auta w różny sposób, a pozostałe 50% wciąż decyduje się na zakup gotówkowy.
Jakie są plany rozwoju sieci salonów?
Rok 2024 był dla nas intensywny: otworzyliśmy salony Mazdy w Lublinie i Kielcach oraz dołączyliśmy markę Opel z grupy Stellantis. Stawiamy na ekspansję i zdobywanie nowych rynków, mimo że jesteśmy firmą rodzinną.
Jak poprawiacie doświadczenie klienta?
Skupiamy się na potrzebach klientów. Wprowadziliśmy m.in. rezerwację wizyt serwisowych online i SkyVideo – nagranie pokazujące stan auta i potrzebne naprawy. Monitorujemy satysfakcję klientów i udostępniam swoje dane kontaktowe, by rozwiązywać ich problemy na bieżąco.
